מדיניות משלוחים והחזרות
עודכן לאחרונה: 9 במאי 2025
1. אפשרויות משלוח
.1 משלוח לכל הארץ (Standard Shipping)
-
זמן אספקה משוער: 3–14 ימי עסקים
-
עלות משלוח:
-
150 ₪ להזמנות בין 1–200 ₪
-
120 ₪ להזמנות בין 200–499 ₪
-
חינם בהזמנות מעל 499 ₪
-
-
טווח כיסוי: כל רחבי ישראל
1.2 משלוח מקומי (Local Delivery) – בטווח של עד 20 ק"מ
-
זמן אספקה משוער: 3–5 ימי עסקים
-
עלות משלוח:
-
60 ₪ להזמנות בין 1–200 ₪
-
40 ₪ להזמנות בין 200–499 ₪
-
חינם בהזמנות מעל 499 ₪
-
-
השירות מוגבל לאזורים נתמכים בלבד. תוצג הודעה בעת ההזמנה אם הכתובת מחוץ לטווח.
1.3 איסוף עצמי מהחנות
-
ניתן לאסוף את ההזמנה באיסוף עצמי מהחנות בבית ג'ן, ישראל
-
ללא עלות
-
עם סיום עיבוד ההזמנה תישלח אליך הודעת אימייל עם פרטי כתובת מדויקים וזמני איסוף.
2. זמני טיפול בהזמנות
-
עיבוד ואישור הזמנה מתבצע תוך 1–2 ימי עסקים ממועד קבלת התשלום.
-
בתקופות עומס ייתכנו עיכובים קלים, ונעדכן אותך בהתאם.
3. החלפות והחזרות
3.1 החזרת מוצר
-
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מקבלתם.
-
החזרה תתאפשר רק אם המוצר לא נלבש, לא נשטף, לא נפגם וכולל את התגית המקורית.
3.2 החלפת מוצר
-
ניתן להחליף מידה או צבע תוך 30 יום ממועד הרכישה, בכפוף לזמינות במלאי.
3.3 מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר:
-
הלבשה תחתונה
-
מוצרים בהתאמה אישית
-
מוצרים שנעשה בהם שימוש או נפגם לאחר מסירה
3.4 החזרת מוצרים במבצע
-
כפופה לתנאי המבצע הספציפי. לא כל המבצעים מאפשרים החזרה.
4. תהליך החזרה
-
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
📧 naseibk@gmail.com
או דרך טופס "צור קשר" באתר.
נא לציין מספר הזמנה, סיבת ההחזרה, ולצרף תמונה במקרה הצורך. -
ניתן להחזיר מוצר פיזית או באמצעות דואר רשום.
-
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות שלנו או בפגם מוכח במוצר.
5. החזר כספי
-
יבוצע תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר והשלמת הבדיקה.
-
יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
-
דמי משלוח לא יוחזרו, אלא אם מדובר בטעות מצדנו.
6. אחריות על מוצרים
-
כל מוצר עובר בקרת איכות מוקפדת לפני שליחתו.
-
במקרה של פגם – יש לדווח תוך 48 שעות בצירוף תמונה ברורה.
7. שירות לקוחות
📧 naseibk@gmail.com
או דרך טופס "צור קשר" באתר.
מדיניות זו מבטיחה קנייה נוחה, הוגנת ומכבדת. אנחנו כאן בשבילכם.